Vanliga frågor

För att spara på miljön skickar vi ut fakturor via e-post när din order levereras. Fakturan får du direkt via e-post av Klarna. På klarna.se kan du se alla dina fakturor, ladda ner dem som PDF, betala fakturan med ett klick, välja att delbetala eller kostnadsfritt även förlänga betaltiden med 10 dagar.

Tillsammans med Klarna och deras lösning Checkout erbjuder flera betalsätt

Klarna Faktura: 14 dagars faktura
Klarna Konto: Samla alla dina Klarna-köp på en faktura
Kortbetalning: Visa, Mastercard och American Express
Direktbanksbetalning: Swedbank, SEB, Nordea och Handelsbanken
Klarna Direkt: Du kan betala köpet direkt genom att bekräfta med Mobilt BankID. Pengarna dras automatiskt från det bankkonto som du har anslutit på Klarnas hemsida.

På klarna.se kan du se alla dina fakturor, ladda ner dem som PDF, betala fakturan med ett klick, välja att delbetala eller kostnadsfritt även förlänga betaltiden med 10 dagar.

Vi hänvisar till Klarnas kundservice som kan hjälpa dig. Du kan alltid se din faktura i Klarnas app eller på klarnas hemsida.

Alla beställningar skickas normalt inom 24h Mån-Fre. Leveranstid med DHL samt Postnord är ca. 1-4 arbetsdagar. Budbee ca. 1-3 arbetsdagar.

Leveranstiden till Finland är 4-8 arbetsdagar.

LEVERANSINFORMATION

På COOPERS CANDY gör vi allt för att du ska få ditt paket så fort som möjligt. Vi skickar normalt alla beställningar inom 24 timmar (Mån-Fre), oftast fortare. Vi erbjuder möjlighet till FRI FRAKT för alla köp över 699kr. (Fri frakt gäller för köp där varor överstiger 699kr exklusive frakt. Postnord Hemleverans ingår ej i erbjudande om fri frakt).

Vi skickar idag till Sverige, Finland (ej åland) samt Norge. För att komma till vår norska sida klicka HÄR

Vid betalning mot Faktura kan vi endast skicka din order till den folkbokförda adressen. Vill du skicka till en annan adress går det bra att betala med Kortbetalning.

I samband med att vi skickar ut din order skickas ett mail med en spårningslänk som leder till transportörens hemsida där du kan följa ditt paket. Det är fullt normalt att tar några timmar innan status uppdateras. Undantagsfall är små paket som går som brev som inte är spårbara.

Du kan även spåra ditt paket med appen MINA PAKET, Postnord, Budbee samt Instabox för iPhone och Android. Registrera dig och lägg till din e-mail och telefonnummer. När du sedan beställer i någon butik och anger samma e-mail eller telefonnummer läggs paketet automatiskt in i appen när det är skickat.

Har något hänt med din leverans eller saknas någon vara? I första hand skall skador på paketet dokumenteras med bilder, utan bilder kan vi inte åtgärda eventuella fel.

Saknas någon vara eller fick du fel? maila oss inom 5 dagar av mottagande av din order. Desto mer information vi kan få direkt desto snabbare kan vi hjälpa dig med problemet.

Så fort en order är bekräftad skickas denna direket till vårt lager för hantering för att du ska få dina varor så snabbt som möjligt. Det går därför normalt inte att avbeställa en order. Har du inte fått ett leveransmail finns det eventuellt en möjlighet att avbeställa din order, hör av dig via e-post till oss omgående.

Under varje produkt som är slut finns det en bevaka knapp. Fyll i din e-mail och tryck BEVAKA så får ni ett mail direkt när varan är i lager igen. 

I sverige har vi bäst före datum. Kort datum används oftast av handlare för att informera om att produkten närmar sig sitt bäst före datum. Det finns dock inga riktlinjer/krav på när kort datum måste informeras om. Hos oss på Coopers Candy har vi egna rutiner och noterar allt som har ett bäst före datum som är inom 20 dagar märks ut. Det finns då skrivet i beskrivningen för produkten i större text än vanliga beskrivningen. Vi lämnar i regel 30+ dagars bäst före på produkter

På produktsidan ser du aktuellt lagersaldo. Är en vara slut i lager finns en BEVAKA-knapp där man kan lämna sin e-post för att få information när varan kommer in i lager igen.

Vi är registrerade hos Miljöförvaltningen, livsmedelskontrollen för hantering och försäljning av livsmedel. 

Vi lämnar i regel minst 30 dagar på alla våra produkter, oftast betydligt längre. Notera att avvikelser kan finnas på produkter som kakor/bakelser som i regel har kortare hållbarhet än andra produkter.

Ibland händer det att vi har ett lagerfel som visar för mycket i lager som inte fysiskt finns på hyllan. Det kan  bero på stöld och snatterier i våra butiker då de delar samma lager som internetbutiken. Om produkten har en liten påverkan på din order tar vi bort den. Detta då vi har långa leveranstider från USA och inte kan garantera när produkten kommer in igen (ca. lev. tid är 2-16 veckor ). Vi debiterar dig aldrig för varor vi tar bort från en order utan endast det vi faktiskt skickar.

I slutet av nyhetsbrevet finns en länk till att göra en avanmälan av våra nyhetsbrev.

Tyvärr har vi ingen fysisk butik utan endast onlinebutik.

Vi krypterar hela våran sida med SSL (Secure Socket Layer). All information som anges t.ex kreditkortsuppgifter, lösenord m.m. skickas i krypterad form mellan våra servrar och dig.

Kvalite på ditt godis är viktigt för oss. Därför förvaras våra produkter i våra egna lager under vår regi och kontroll. Så fort en vara lämnar vårt lager och har varit hemma hos en privatkund kan vi inte längre gå i god för att denna produkt förvarats på ett korrekt sätt. 

Varor som vi exempelvis skickat fel och kommer tillbaka till oss destrueras direkt och säljs aldrig, för din säkerhet.